Personalizacja doświadczeń klienta online
To intensywne szkolenie skierowane do profesjonalistów z obszaru marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, w trakcie którego uczestnicy zdobędą wiedzę i umiejętności potrzebne do projektowania spersonalizowanej komunikacji w różnych kanałach, wykorzystywania dynamicznych treści oraz definiowania parametrów segmentacji baz klientów i leadów. Szkolenie pokaże, jak efektywnie pozyskiwać dane i wykorzystywać globalne zmienne do tworzenia bardziej skutecznych strategii personalizacji. Dla tych, którzy chcą podnieść jakość komunikacji z klientami i zyskać przewagę konkurencyjną.
Szkolenie jest częścią programu „Akademia technologii marketingowych – nowoczesne narzędzia i strategie”.
Szkolenie adresowane jest do:
- Specjalistów ds. Marketingu: Zarówno osoby zajmujące się marketingiem tradycyjnym, jak i cyfrowym, które chcą nauczyć się projektować kampanie personalizowane, które przyciągną uwagę klientów.
- Specjalistów ds. Obsługi Klienta: Osoby odpowiedzialne za obsługę klientów, które chcą nauczyć się dostarczać bardziej spersonalizowane i satysfakcjonujące doświadczenia.
- Zarządzających relacjami z klientami: Osoby, które mają za zadanie utrzymywać długotrwałe relacje z klientami i chcą poznać nowe metody personalizacji.
- Menedżerów działów komunikacji: Osoby odpowiedzialne za budowanie wizerunku firmy, które chcą tworzyć spersonalizowane komunikaty zgodne z marką.
- Właścicieli biznesów Internetowych: Osoby prowadzące sklepy online, które chcą personalizować oferty i treści dla swoich klientów.
- Projektowanie skutecznej komunikacji personalizowanej w różnych kanałach.
- Zrozumienie technicznych aspektów dynamicznych treści.
- Definiowanie kluczowych parametrów segmentacji bazy klientów i leadów.
- Skuteczne pozyskiwanie danych do personalizacji.
- Wykorzystanie globalnych zmiennych dla dynamicznej treści.
- Zwiększenie skuteczności działań marketingowych.
- Wzrost konkurencyjności poprzez lepsze zrozumienie potrzeb klientów.
Moduł 1: Wprowadzenie do personalizacji doświadczeń klienta
- Definicja personalizacji w kontekście doświadczeń klienta
- Korzyści personalizacji dla biznesu i klientów
- Przegląd kluczowych kanałów komunikacji i ich znaczenie
- Rodzaje personalizacji: content, oferty, rekomendacje
Moduł 2: Projektowanie spersonalizowanej komunikacji
- Rozumienie profilu klienta: analiza demograficzna, behawioralna i psychograficzna
- Kreowanie treści dostosowanych do różnych etapów ścieżki zakupowej
- Wybór odpowiednich kanałów komunikacji: e-mail, witryna internetowa, media społecznościowe, aplikacje mobilne
- Tworzenie spersonalizowanych treści w różnych formatach
- Automatyzacja procesów komunikacyjnych w wielu kanałach
Moduł 3: Dynamiczne treści w komunikacji
- Techniczne aspekty dynamicznych treści: personalizacja w oparciu o dane klienta.
- Praktyczne przykłady dynamicznych treści w różnych kanałach.
- Personalizacja w email marketingu
- Sposoby i metody personalizacji
- Personalizacja z wykorzystaniem systemu do marketing automation
- Obsadzanie dynamicznych treści w email marketingu
- Zaawansowane reguły w treściach HTML (if / else, loop) praca na snippetach typu jinja i podobne frameworki
Moduł 4: Segmentacja bazy klientów i leadów
- Definiowanie kluczowych parametrów segmentacji: demografia, zachowania, preferencje
- Definiowanie celów segmentacji i strategii personalizacji dla każdej grupy
- Wybór segmentów docelowych dla różnych kampanii
- Praktyczne przykłady skutecznej segmentacji
Moduł 5: Pozyskiwanie i wykorzystanie danych do segmentacji i personalizacji
- Źródła danych: ankiety, interakcje online, analiza zachowań
- Zapewnienie zgodności z regulacjami ochrony danych (GDPR, CCPA itp.)
- Narzędzia i techniki pozyskiwania danych klientów
Moduł 6: Wykorzystanie dodatkowych danych
- Jakie dodatkowe dane możemy wykorzystać i jakie mają zastosowanie w personalizacji na przykładzie „globalnych zmiennych” w jednym z systemów klasy Marketing Automation
- Praktyczne przykłady wykorzystania globalnych zmiennych
- Tworzenie dynamicznych komunikatów z wykorzystaniem zmiennych
Moduł 7: Planowanie i strategie wdrażania Personalizacji
- Tworzenie planu wdrożenia personalizacji
- Monitorowanie efektywności spersonalizowanych działań
- Wykorzystanie narzędzi analitycznych do mierzenia wskaźników sukcesu
- Doskonalenie strategii personalizacji na podstawie danych
Moduł 8: Studium przypadku i zadania praktyczne
- Analiza przypadków związanych z personalizacją
- Praktyczne ćwiczenia projektowania spersonalizowanej komunikacji
- Rozwiązywanie problemów związanych z implementacją personalizacji
Podsumowanie i dyskusja końcowa
- Podsumowanie kluczowych punktów omówionych podczas szkolenia
- Możliwość zadawania pytań i wymiany doświadczeń
Mike Korba - co-founder w User.com, Chief Commercial Officer. Ekspert marketing automation, szkoleniowiec w sprawnymarketing.pl, pasjonat i teoretyk Internetu, praktyk e-marketingu, wykładowca na kierunku marketing internetowy w krakowskiej AGH.
