Kompleksowa analiza procesów biznesowych

Cele:

• Praca indywidualna: uzgodnienie stanu obecnego dla wybranego procesu biznesowego
• Przedstawienie koncepcji mapowania procesów biznesowych – mapowanie strumienia wartości
• Zapoznanie uczestników z fundamentami do budowania map procesów i poszerzenie umiejętności związanych z mapowaniem
• Dostarczenie wiedzy na temat faz budowania map procesów i roli obserwowania procesu w celu prawidłowego zmapowania
• Przygotowanie uczestników do tworzenie map strumienia wartości i wizualnego pokazania stanu obecnego, który stanowi bazę wyjściową do budowania map stanu przyszłego
• Zrozumienie potrzeby mapowania procesów biznesowych
• Poznanie kluczowych narzędzi i metod mapowania procesów realizowanych przez organizacje
• Pokazanie uczestnikom pozytywnych praktyk z zastosowania przygotowanych map w celu przygotowania planu poprawy w danym strumieniu wartości (stan obecny vs stan docelowy)
• Przedstawienie uczestnikom kluczowej roli osiągania zgody co do stanu obecnego procesu przed rozpoczęciem projektowania stanu przyszłego
• Zrozumienie sposobu budowy stanu przyszłego procesu w oparciu o jego uczestników

• Diagnoza efektywności procesów usługowych – podejście top-down do optymalizacji procesów – jak nie ugrzęznąć w GEMBA
• Dzisiejsze zagrożenia dla efektywnej pracy w biurach – zakłócenia, rozpraszacze, media społecznościowe – jak sobie z nimi radzić za pomocą podejścia Lean
• Mapowanie procesów – od podejścia biznesowego, poprzez flowcharty, do strumienia wartości – dobór metod do wyzwań
• Narzędzia kompleksowej analizy stanu obecnego – podstawowe parametry (wymagania klienta, wartość dodana, takt, rodzaj przepływu, zapasy, procedury i standardy) – od czego zacząć
• Przedstawienie i praktyczne przećwiczenie narzędzi analizy procesu – kiedy użyć analizy migawkowej, analizy czasu pracy, kiedy narysować sekwencję pracy, a kiedy rozpisać KPI; ćwiczenia na bazie gry symulacyjnej
• Mapowanie strumienia wartości procesów nieprodukcyjnych – jak zacząć, jak zbierać fakty, jak interpretować dane, jak wyciągać wnioski
• Zgoda co do stanu obecnego vs analiza stanu obecnego – różnice i rola osiągania zgody co do stanu procesów w środowisku office
• Zgoda co do stanu obecnego – budowa zgody uczestników procesu co do jego obecnego stanu w oparciu o fakty – gra symulacyjna
• Budowanie zgody co do kierunku usprawniania procesu
• Omówienie podejścia do zarządzanie strumieniem wartości – koncentracja na L/T (lead time)
• Ocena korzyści projektów – istota i sposoby kalkulacji strat finansowych w procesach