Dla kogo?
Dla każdego, kto w swojej pracy jest odpowiedzialny za zarządzanie ludźmi i zespołami – szczególnie dla:
- Kadry kierowniczej
- Menedżerów średniego i wyższego szczebla oraz
- Pracowników działów HR
Cel szkolenia
- Zwiększenie wiedzy na temat rodzajów i dynamiki konfliktów w środowisku pracy
- Zwiększenie umiejętności stosowania narzędzi profilaktyki konfliktów i budowania środowiska pracy nastawionego na współpracę
- Zwiększenie umiejętności rozpoznawania w zespołach symptomów konfliktowych wymagających interwencji
- Zwiększenie umiejętności wsparcia zespołów i pracowników w sytuacjach konfliktowych oraz zaplanowania działań interwencyjnych
Korzyści z udziału w szkoleniu
Korzyści dla uczestnika:
- Rozwój kompetencji interpersonalnych: Uczestnik nauczy się, jak efektywnie komunikować się w sytuacjach konfliktowych, co przyczyni się do lepszego zrozumienia i budowania relacji z innymi członkami zespołu.
- Zrozumienie mechanizmów konfliktu: Poznanie przyczyn i dynamiki konfliktów pozwoli uczestnikowi na lepsze ich przewidywanie i zapobieganie.
- Narzędzia do rozwiązywania konfliktów: Uczestnik zdobędzie praktyczne umiejętności i strategie, które pomogą w rozwiązywaniu konfliktów w sposób konstruktywny.
- Zwiększenie efektywności osobistej: Lepsze zarządzanie konfliktami przekłada się na mniejsze obciążenie emocjonalne i większą koncentrację na zadaniach.
- Rozwój umiejętności lidera: Szkolenie pomoże w doskonaleniu umiejętności przywódczych, niezbędnych do prowadzenia zespołu i zarządzania ludźmi.
Korzyści dla firmy:
- Poprawa atmosfery w zespole: Pracownicy wyposażeni w umiejętności rozwiązywania konfliktów przyczyniają się do tworzenia zdrowszego środowiska pracy.
- Zwiększenie produktywności: Zespoły, w których konflikty są efektywnie zarządzane, są bardziej skoncentrowane na realizacji celów biznesowych.
- Zmniejszenie fluktuacji pracowników: Dobre zarządzanie konfliktami może zmniejszyć ryzyko odejść pracowników związanych z nierozwiązanymi konfliktami.
- Wzmocnienie pozycji liderów: Menadżerowie lepiej radzący sobie z konfliktami budują większe zaufanie wśród podwładnych i wzmocnienie ich pozycji w firmie.
- Zmniejszenie ryzyka błędów: Konflikty często są przyczyną błędów; ich efektywne zarządzanie może przyczynić się do ich redukcji.
- Budowanie kultury współpracy: Szkolenie może przyczynić się do rozwoju kultury organizacyjnej, w której współpraca i wzajemne wsparcie są na pierwszym planie.
Program szkolenia
Konflikt w pracy
- Rodzaje konfliktów w środowisku pracy
- Symptomy, dynamika i poziomy eskalacji konfliktów
- Jawne i ukryte źródła konfliktów
- Konflikty a dysfunkcje pracy zespołowej
- Długofalowe konsekwencje utrzymujących się konfliktów
Czy mogę zaszkodzić nie reagując? Rola Lidera w reagowaniu na konflikty
- Kiedy reagować i czy na pewno mam to robić?
- Skutki strategii „ przecież nie będę dorosłym ludziom mówić że się mają lubić”
- Możliwości i ograniczenia prowadzenia interwencji z roli menedżera lub HRBP
Czy mogę zaszkodzić reagując? Zasady „bezpiecznego” reagowania na sytuacja konfliktowe
- Przegląd powszechnych, szkodliwych reakcji menedżerskich które długofalowo utrzymują lub eskalują napięcia i konflikty w zespole
- Zasady „BHP” w bezpiecznym interweniowaniu w konflikcie
Planowanie działań interwencyjnych
- Zrozumieć konflikt – mapowanie i diagnoza sytuacji konfliktowej
- Strategie rozwiązywania konfliktów a strategie minimalizowania strat
- Konflikt interpersonalny , miedzy zespołami czy z przełożonym – różnice i podobieństwa w strategii wspierania rozwiązania
- Interwencje systemowe – kogo ,kiedy, po co i w jaki sposób angażować w działania wspierające poszukiwanie rozwiązań
Komunikacja w konflikcie
- Struktura rozmowy interwencyjnej – modele, które ułatwią zarządzenie emocjami i realizację celu rozmowy
- Zasady prowadzenia rozmów indywidualnych i grupowych – „kontrakt interwencyjny”
- Narzędzia mediacyjne, teamcoachingowe i interwencyjne w praktyce menedżerskiej – przegląd i przykłady zastosowań
- Jak reagować na silne emocje w rozmowie – płacz, krzyk, wycofanie z kontaktu
Case studies – trening planowania działań interwencyjnych i prowadzenia rozmów w sytuacji konfliktu.
- Praca na wybranych przez uczestników „przypadkach” sytuacji konfliktowych
Zapobieganie konfliktom – budowanie środowiska pracy nastawionego na współprace
- Dobre praktyki zapobiegające pojawianiu się dysfunkcji pracy zespołowej
- Jak zadbać o to różnorodność w zespole (pomysłów, poglądów, osobowości) była źródłem innowacji i inspiracji a nie konfliktów i frustracji
Trenerzy
Dagmara Kanik
Od 2002 r wspiera liderów i firmy w zarządzaniu „trudnymi sytuacjami w zespołach” i budowaniu kompetencji i środowiska pracy, które będzie im zapobiegać. Prowadzi szkolenia grupowe i indywidualne, coachingi, procesy rozwoju zespołów (teamcoachingi).
Cena 
Cena za osobę
