Kilkadziesiąt starannie wyselekcjonowanych mini case studies dotyczących aspektów procesowych, ludzkich, technologicznych i strategicznych zarządzania wiedzą. Dzisiaj wiedza jest kluczowym zasobem przedsiębiorstwa, a umiejętność dobrego zarządzania nią decyduje o sukcesie rynkowym. Usystematyzowane zarządzanie wiedzą to interdyscyplinarne działania zorientowane na efektywne wykorzystanie zasobów wiedzy w celu realizacji celów biznesowych. Szkolenie organizowane jest przez EY (dawniej: Ernst & Young) – firmę, która od wielu lat zarządza swoją wiedzą i otrzymała szereg wyróżnień na tym polu (np. nagrody Most Admired Knowledge Enterprise – MAKE). Trener posiada 20 lat doświadczenia w Knowledge Management (także w roli CKO w EY) oraz doktorat z dziedziny Knowledge Management.
Dla kogo?
Szkolenie szczególnie polecamy:
- Menedżerom wiedzy – osobom odpowiadającym za programy Knowledge Management w organizacjach
- Specjalistom Knowledge Management – osobom odpowiadającym za konkretne działania z zakresu Knowledge Management
- Menedżerom i pracownikom działów HR, IT, zarządzania jakością, zarządzania projektami
- Osobom uczestniczącym w projektach Knowledge Management lub przygotowującym się do tego
- Działom wsparcia sprzedaży i obsługi klienta – odpowiadającym za efektywne wykorzystanie wiedzy
- Kadrze kierowniczej – osobom chcącym usprawnić zarządzanie wiedzą w swoim dziale
- Członkom zarządu – osobom nadzorującym Knowledge Management lub planującym wdrożenie Knowledge Management
Cel szkolenia
- Poznanie bardzo szerokiego spektrum technik zarządzania wiedzą służących pozyskiwaniu, lokalizowaniu, tworzeniu, transferowi i retencji wiedzy.
- Poznanie sposobów rozwiązywania problemów związanych z zarządzaniem wiedzą dzięki analizie konkretnych sytuacji (mini case studies z praktyki trenera).
- Nabycie umiejętności oceny stanu Knowledge Management w organizacji, stworzenia strategii Knowledge Management, wdrożenia Knowledge Management w organizacji i ciągłego usprawniania.
Korzyści z udziału w szkoleniu
- Szkolenie jest intensywne, praktyczne i interaktywne – pracujemy na konkretnych mini case studies a uczestnicy są cały czas zaangażowani w ich analizę i rozwiązywanie.
- Uczestnicy są zachęcani do analizy i usprawniania zarządzania wiedzą w swoich własnych organizacjach.
- Szkolenie kompleksowo ujmuje problematykę zarządzania wiedzą – pokazuje szerokie spektrum zagadnień
- Trener tworzy przestrzeń do wymiany doświadczeń pomiędzy uczestnikami.
- Networking pomiędzy uczestnikami dodatkowo wzmacnia proces uczenia się.
- Trudne zagadnienia są wyjaśniane w przyjazny i zrozumiały dla wszystkich uczestników sposób.
Program szkolenia
1. Wprowadzenie do zarządzania wiedzą
- Pojęcia danych, informacji, wiedzy
- Wiedza cicha i jawna oraz ich konwersja
- Strategia kodyfikacji i personalizacji
- Działania względem wiedzy
- Wymiary zarządzania wiedzą
- Wiedza a strategia
- Specyfika rynków wiedzy
- Bariery w dzieleniu się wiedzą
- Rodzaje narzędzi IT wspierających Knowledge Management
- Standardy zarządzania wiedzą
2. Pozyskiwanie wiedzy
- Zakup baz wiedzy
- Konferencje i szkolenia
- Spotkania dla innowatorów
- Konsorcja badawcze
- Dzień klienta
- Wiedza o klientach
- Ankiety satysfakcji
- Reklamacje klientów
- Wiedza terenowa
- Croudsourcing
- Wywiad biznesowy
- Wywiady osobowe
- Przejęcia innych firm
3. Tworzenie wiedzy
- Tworzenie i rozwój produktów i usług
- Design thinking
- Zespoły zadaniowe
- Czas na innowacje
- Konkursy na pomysły
- Burze mózgów
- Business wargaming
- Metody scenariuszowe
- Spike
- Procedury działania
- Szablony dokumentów
- Rozpoznawanie wzorców
- Narzędzia AI
4. Lokalizowanie wiedzy
- Wyszukiwanie AI
- Wyszukiwarki tradycyjne
- Kwerendy i monitoringi
- Taksonomia
- Mapa wiedzy
- Książka telefoniczna
- Profile pracowników
- Mapa kompetencji
- Brokerzy wiedzy
- Knowledge help-desk
- Sygnalizowanie nieprawidłowości
- Identyfikowanie dobrych praktyk
5. Transfer wiedzy
- Dzień wiedzy
- Mentoring
- Spotkania statusowe
- Lunch&learn
- Społeczności praktyków
- Peer assist
- Onboarding
- Rotacja pracowników
- E-learning
- Organizacja biura
- System raportowania zagrożeń
- Zbieranie istotnej wiedzy
- Case study magazine
- Narzędzia pracy grupowej
- Intranet
- Opowieści trampolinowe
- Nagrody za dzielenie się wiedzą
6. Retencja wiedzy
- Lessons learned
- Retrospektywa
- Opisy projektów
- Wpisanie Knowledge Management w cele
- Learning before
- Międzypokoleniowy transfer wiedzy
- Rotacja pracowników
- Zakaz konkurencji
- Monitorowanie urządzeń
- Exit interview
- Społeczność byłych pracowników
- Bazy wiedzy
- Ochrona patentowa
7. Wdrażanie zarządzania wiedzą
- Podejścia organizacyjne do Knowledge Management
- Etapy prac wdrożeniowych
- Strategia zarządzania wiedzą
- Zadania menedżera wiedzy (CKO)
- Komunikowanie Knowledge Management
- Badanie satysfakcji z Knowledge Management
- Mierniki operacyjne i wynikowe
- Budowanie zaangażowania
- Warsztaty robocze dot. Knowledge Management
- Identyfikacja obiektów wiedzy
- Rola wyzwalaczy Knowledge Management
8. Podsumowanie
- Najważniejsze kwestie do zapamiętania
- Wybrana literatura
Trenerzy
dr Adam Kowalik
Menedżer, doradca, analityk i trener z 20-letnim doświadczeniem zawodowym w Polsce i za granicą. Specjalizuje się w strategii konkurowania firm, wywiadzie biznesowym, rozwoju biznesu, zarządzaniu produktem i edukacji menedżerskiej.
Cena 
Cena za osobę
